Curso gratis de Inglés: Gestión Comercial

Temario y contenidos del curso

) Prácticas

Dada una situación supuesta de comunicación personal con un cliente, identificar y practicar estructuras para expresar interés, sorpresa, negación, confirmación, e indignación.
Dada una situación supuesta de comunicación personal con un cliente, identificar y practicar con las estructuras para expresar opiniones, de forma oral y escrita.
En distintas situaciones de relación con clientes:
Utilizar correctamente frases de cortesía, de acuerdo, y desacuerdo
En conversaciones telefónicas simuladas con un cliente extranjero:
Realizar y aceptar sugerencias
Proponer y aceptar consejos
A partir de conversaciones telefónicas simuladas en inglés:
Verificar la exactitud del número marcado
Identificarse e identificar al interlocutor observando las normas de protocolo
Adaptar una actitud y conversación a la situación e interlocutor
Transmitir la información
Despedirse
En una conversación telefónica:
Tomar y anotar recados telefónicos
Mantener la conversación de forma fluida y correcta
Dado un supuesto de conversación telefónica en inglés:
Dejar un mensaje en el contestador
Explotar mensajes en inglés dejados en el contestador
En una supuesta conversación con un cliente para resolver una reclamación de un caso convenientemente caracterizado:
Utilizar las estructuras adecuadas para informarse
Interpretar la información recibida
Dar respuesta a la reclamación
Dado un pedido de compra y una factura en inglés, interpretarlos.
Dadas distintas cartas y/o fax en inglés:
Traducirlos
Sintetizarlos
A partir de distintos mensajes comerciales elaborados en español, conteniendo las especificaciones adecuadas:
Redactar las correspondientes cartas en inglés
Redactar los correspondientes fax en inglés
En distintos supuestos convenientemente caracterizados:
Redactar una carta solicitando y/o concertando una reunión con un cliente
En una simulada reunión de trabajo con unos clientes extranjeros:
Tomar notas en inglés
Confeccionar el acta y orden del día
Dado un catálogo de productos -o parte del mismo-, con sus referencias técnicas, traducirlo al idioma inglés
Dado un supuesto de nuevos clientes extranjeros a incorporar en las bases de datos:
Solicitar a los clientes los datos e informaciones administrativas y comerciales necesarias
Verificar la exactitud de los datos recibidos
A partir de los datos y condiciones de una operación de compra-venta:
Elaborar la factura proforma en inglés
Contactar con el cliente para informarle de las condiciones de la operación
En una supuesta conversación telefónica con un cliente extranjero:
Resolver dudas de la operación de venta
Precisar y rebatir las explicaciones dadas por el cliente

B) Contenidos teóricos

Gramática
Verbo
consolidación del presente, simple y continuo
del pretérito imperfecto, simple y continuo
del futuro
pretérito perfecto
for and since
pretérito pluscuamperfecto
condicional
subjuntivo
Consolidación de adjetivos y pronombres
Consolidación de verbos auxiliares
Consolidación de adverbios de cantidad
Consolidación de adverbios de frecuencia
Comparativos y superlativos
Oraciones de infinitivo
Preposiciones
Adverbios: as well as; seldom; barely; a little; rather; quite; fairly;... + base form, o + adjetivo
Phrasal verbs and prepositional verbs
Infinitivo y Gerundio. Oraciones de infinitivo y gerundio contrastadas
Oraciones subordinadas
La voz pasiva
Oraciones de relativo
Oraciones condicionales
El estilo indirecto. Diferencias entre say y tell
Reglas de puntuación y uso de mayúsculas
Positive and negative questions with positive and negative statements
Expresiones con verbos causativos: to have (get) something done
Estructuras Lingüísticas
- What about someone?
- I'd like..
- Could you...please
- Do you mind if?
- What about something?
- How important it is?
- How long does it take?
- How do I get?
- a persona de imperativo + and + infinitivo sin to
- I've just
- The same as
- Different from
- Used to + base form
- ..or
- Neither ... nor
- I should think
- I guess
- Why don't we?
- Why not?
- Roughly speaking,...
Fonética
- Enfasis en la comprensión oral
- Pronunciación clara y correcta
Expresiones y Léxico Comercial y Empresarial
- Ofertas y pedidos, entregas de mercancías
- Facturación
- Contabilidad, pagos, descuentos, bancos
- Impuestos, fiscalidad
- Reclamaciones
- Condiciones de venta, plazos
- Exportación/importación
- Transporte, embajale, seguros, almacenaje
- Calidad, cantidad de producto
- Términos técnicos del producto
- Garantía
- Normas nacionales/internacionales/UE
- Publicidad
- Garantía

C) Contenidos relacionados con la profesionalidad

Sentido de la practicidad y simplicidad en la expresión para reducir a frases sencillas, mensajes complejos.
Imaginación y creatividad para utilizar mensajes y expresiones previamente aprendidas en diferentes situaciones de comunicación.
Iniciativa y disposición activa a la utilización de la lengua extranjera.
Actitud positiva hacia la interpretación de indicios y mensajes implícitos en la comunicación.
Interés y gusto por la corrección formal en el lenguaje para que la comunicación recoja con fidelidad las intenciones de los interlocutores.
Tendencia a contrastar el funcionamiento de las distintas lenguas habladas/estudiadas como medio para un aprendizaje eficaz.